Како постати члан Клуба читалаца Гласник:

Чланство у Гласниковом Клубу читалаца стиче се куповином књига у вредности од 1.000 динара преко наших сајтова или у нашим књижарама. Чланство се активира у року од две недеље након учлањења. Попуст од 25% важи годину дана и обнавља се куповином књига у вредности од 1.000 динара.
За сва питања у вези с Kлубом читалаца можете се обратити на e-mail адресу: marketing@slglasnik.com.
Чланови Клуба читалаца који су заборавили/изгубили лозинку овај податак могу сазнати уношењем e-mail адресе под којом су се пријавили за Клуб читалаца.
У случају да желите да промените личне податаке (лозинку, адресу и др.), то можете да учините сами. Потребно је да се претходно пријавите са вашом регистрационом e-mail адресом и важећом лозинком.

Регистрација


Да ли је неопходна?

Не морате одмах да се региструјете, нити да будете логовани да би сте додавали књиге у корпу. То ћете морати да учините да бисте прешли на процес куповине и закључили наруџбеницу. Oсим тога, сам процес куповине је бржи за регистроване кориснике и логоване кориснике.

Како се региструје?

Процес регистрације је једноставан: 
- кликните на „Нови корисник";
- упишите тражене податке у рубрике;
- кликните на „Регистрација";
- на ваш e-mail биће прослеђена верификациона e-mail порука. Да бисте потврдили регистрацију, кликните на понуђени линк. Кликом на „ОК“ долазите на почетну страницу сајта.
- логујете се притиском на „Login" - потребно је само да предходно унесете и-мејл и лозинку који сте дефинисали приликом регистрације.


Куповина


Како купујем?

- Одаберите артикле које желите да купите. Поред сваког се налази дугме „Стави у корпу" – кликните и жељени артикл ће аутоматски бити додат у корпу.
- У сваком тренутку погледом на корпу можете да видите колико артикала сте одабрали и која је њихова укупна цена. У цену нису урачунати трошкови испоруке.
- Све цене на сајту су са урачунатим порезом на додату вредност (ПДВ).
- Уколико желите да одустанете од куповине појединог артикла поред цене кликните на „X“ и бити ће уклоњен из корпе.
- Када сте одабрали све што желите да купите, кликните „Купи“ и отвориће Вам се образац за куповину.

Корак 1
- Прегледајте поруџбину.
- Уколико желите, можете одустати од куповине неког наслова кликом на „X" у продужетку његове линије или изменити број поручених примерака кликом на падајући мени и променом количине.
- Можете се вратити на куповину кликом на „Настави с куповином".
- Ако сте задовољни садржајем корпе, кликните на корак 2. 

Корак 2
- Унесите или измените адресу на коју треба послати књиге.
- Ако желите да адреса доставе буде другачија од адресе носиоца обавезе плаћања, кликните на „Другачија адреса доставе рачуна" и унесите тражене податке.
- Ако су сви подаци унети, кликните на корак 3.  

Корак 3
- Испорука на адресу. Рок испоруке је осам радних дана. ЈП Службени гласник испоручује књиге на територији Србије, самостално или користећи улуге ПТТ Србијa и ROYAL EXPRESS-а:
   до 10 књига = 100,00 динара по примерку;
   више од 10 књига  = бесплатно.

Корак 4
Изаберите тип плаћања:
1. Картица. Након закључивања наруџбенице (после корака 5) бићете преусмерени на сигурни портал Банке Интезе за плаћање картицама. Ово обавештење ће Вам се појавити на врху странице код поручених наслова. Кликните на наранџасто поље „Платити наруџбеницу" и пратите упутства банке;
2. Фактура. Обавестите нас о поруџбеници позивом на телефон 011/ 30 60 578 или 011/ 30 60 351, а доказ о уплати пошаљите на факс 011/ 30 60 376 или слањем поруке на е-mail адресу: marketing@slglasnik.com;
3. Поузећем. При пријему наруџбенице платити испоручиоцу.

Уколико имате нејасноћа или питања, примедбу или рекламацију, контактирајте нас на следеће адресе:

Небојша Јевтић, пословођа е-књижаре
тел.: + 381 11 30 60 351
e-mail: eknjizara@slglasnik.com, njevtic@slglasnik.com

Клуб читалаца
тел.: +381 11 30 60 572
e-mail: klub@slglasnik.com

Корак 5 
Прихватите услове куповине означавањем кућице поред текста „Прихватам услове". Прихватање услова куповине је обавезно и без тога није могуће завршити процес куповине и закључивања наруџбенице. Ако сте изабрали плаћање картицом, бићете преусмерени на сигурни портал Банке Интезе за плаћање картицама. Ово обавештење ће Вам се појавити на врху странице код поручених наслова. Кликните на наранџасто поље „Платити наруџбеницу", пратите упутства банке и завршите процес куповине, након чега ће на Ваш e-mail стићи потврда са спецификацијом наручених књига, ценама, трошковима испоруке и роком за доставу. ЈП Службени гласник је власник Клуба читалаца и куповином преко нашег портала на рачуну платне картице појавиће се задужење од стране ЈП Службени гласник као правног лица.


Остали начини наручивања

НАРУЧИВАЊЕ ПУТЕМ СМС-А

Од 30. новембра 2011. омогућена је куповина наших издања путем СМС-а. Да бисте књиге поручили СМС-ом потребно је да на 064/ 823 43 73 пошаљете:
- име и презиме;
- адресу на коју желите да пошаљемо књиге;
- место и поштански број;
- имејл адресу на коју ћемо Вам послати потврду поруџбенице;
- назив књиге/а коју/е желите да поручите;
- број примерака који желите да поручите.

Форма СМС-поруке је „слободна“ (не морате да пратите наведени редослед), битно је само да не пропустите неки податак.
Цена поштарине је иста као и за поруџбенице преко нашег сајта. Целокупан износ (износ за поручене књиге + поштарина) плаћате поузећем, то јест, поштару кад вам пошиљку испоручи на наведену адресу. За куповину више од 10 књига испорука је бесплатна. Рок испоруке је осам дана.

НАРУЧИВАЊЕ ПУТЕМ ИМЕЈЛА

Потребно је да на е-mail adrese: marketing@slglasnik.com или njevtic@slglasnik.com пошаљете Ваше податке:
- име и презиме;
- адресу на коју желите да Вам пошаљемо књиге;
- место и поштански број;
- е-mail адресу на коју ћемо Вам послати потврду поруџбенице;
- назив књиге/а коју/е желите да поручите;
- број примерака који желите да поручите.

Цена поштарине је иста као и за поруџбенице преко нашег сајта. Целокупан износ (износ за поручене књиге + поштарина) плаћате поузећем, то јест, поштару кад вам пошиљку испоручи на наведену адресу. За куповину више од 10 књига испорука је бесплатна. Рок испоруке је осам дана.

НАРУЧИВАЊЕМ ПУТЕМ ТЕЛЕФОНА

Потребно је да нас контактирите на 011/ 30 60 572 и наведете следеће податке:
- име и презиме;
- адресу на коју желите да Вам пошаљемо књиге;
- место и поштански број;
- e-mail адресу на коју ћемо Вам послати потврду поруџбенице;
- назив књиге/а коју/е желите да поручите;
- број примерака који желите да поручите.

Цена поштарине је иста као и за поруџбенице преко нашег сајта. Целокупан износ (износ за поручене књиге + поштарина) плаћате поузећем, то јест поштару кад вам пошиљку испоручи на наведену адресу. За куповину више од 10 књига испорука је бесплатна. Рок испоруке је осам дана.

Уколико имате неких питања, нејасноћа и недоумица, обратите нам се.

ЈП Службени гласник
Јована Ристића 1
11000 Београд
тел.: 011/ 30 60 351 и 011/ 30 60 572
факс.: 011/ 30 87 376
моб.: 064/ 82 34 373
www.klubglasnik.com
www.slglasnik.com
marketing@slglasnik.com
njevtic@slglasnik.com


УСЛОВИ КУПОВИНЕ

Достава, рекламације и повраћај робе

Сва издања ЈП Службени гласник која се достављају поштом могу се испоручити само на територији Републике Србије. Приступ електронским издањима ЈП Службени гласник је могућ и ван граница Републике Србије.
ЈП Службени гласник испоручује књиге на територији Србије самостално или у пaртнерству са ПТТ Србијa:
- до 10 књига = 100,00 динара по примерку;
- више од10 књига  = бесплатно.

# ВАЖНА НАПОМЕНА: Наведено правило о зарачунавању поштарине и услову за бесплатну испоруку не примењује се код куповине књига које се могу купити у оквиру акцијских понуда и снижења.
Тачније, за књиге које су на акцији НЕ ВАЖИ:

-  Правило да је за куповину више од 10 примерака, преко портала ЈП Службени гласник, достава бесплатна.
- Правило да је бесплатан превоз књига до кућне адресе, у Београду и ван Београда, за више пакета купљених у малопродаји или велепродаји.
-  Правило да је бесплатна достава за вирманску куповину у велепродаји.

Рок испоруке је осам дана.

Рекламације у вези са куповином у оквиру е-књижара ЈП Службени гласник (www.slglasnik.com и www.klubglasnik.net) можете обавити електронским путем, на е-mail адресу: njevtic@slglasnik.com или позивом на број телефона: 011/30 60 351, у току радног времена (од понедељка до петка, од 7.30 до 15.30 сати), лице задужено за пријем рекламација – Небојша Јевтић, пословођа е-књижаре.

Износ који је изражен у процесу е-куповине представља малопродајну цену (са урачунатим ПДВ-ом) издања које желите да купите. Уколико је куповина реализована путем електронске продаје у е-књижари, можете извршити повраћај робе у року од 14 дана од дана пријема робе, без навођења разлога за одустанак, при чему трошкови враћања падају на терет потрошача. У оваквим случајевима вршимо повраћај новца у року од 30 дана од дана пријема захтева купца. Уколико желите да одустанете од куповине, молимо Вас да преузмете и попуните Образац за одустанак од уговора/куповине који можете пронаћи у завршној фази е-куповине, и у наведеном року од 14 дана од дана пријема робе га пошаљете на адресу: njevtic@slglasnik.com.

- Тренутно је могућа куповина Visa, Visa Electron, MasterCard i Maestro платним картицама.
- Код ове врсте плаћања поштански трошкови се зарачунавају одмах. Ценовник зарачунатих поштанских трошкова показује се пре коначног плаћања картицом.

Уколико је роба плаћена картицом преко интернета, ЈП Службени гласник је у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, EC/MC и Maestro метода плаћања.


ИЗЈАВА О ЗАШТИТИ ПРИВАТНОСТИ И ПРИКУПЉАЊУ ЛИЧНИХ ПОДАТАКА КОРИСНИКА И ЊИХОВОМ КОРИШЋЕЊУ

Наше обавезе у очувању приватности корисника

ЈП Службени гласник се залаже за очување принципа приватности у сакупљању, коришћењу и заштити корисничких информација. У складу са овим начелима ЈП Службени гласник:
- доставља обавештења корисницима по устаљеној пракси;
- омогућава избор на који начин ће се подаци користити у маркетиншке сврхе;
- обезбеђује могућност ажурирања или промене података;
- ограничава доступност Ваших информација;
- омогућава контакт у вези с питањима која су везана за заштиту приватности.

ЈП Службени гласник високо цени однос који има са својим купцима и одговорно је посвећен управљању информацијама о корисницима. Велика пажња је усмерена ка чувању личних информација, у складу са постојећим законима о приватности и у складу са интерним стандардима и пракси.

Полиса заштите приватности ЈП Службени гласник

Ова полиса описује информације и праксу у заштити приватности која се примењује у малопродајним објектима ЈП Службени гласник, веб страницама ЈП Службени гласник и свим другим локацијама, приликама и дешавањима на којима се прикупљају информације од стране ЈП Службени гласник или у његово име. Када нам проследите личне податке и сагласите се са њиховим коришћењем у сврху Вашег обавештавања о понудама и активностима које реализујемо, пристајете на праксу коришћења информација на начин како је то описано у овој полиси. О томе ћете бити обавештени и током куповине и процедуре предвиђене за оне купце који испуне услове чланства у Гласниковом Клубу читалаца.
Њена примењивост не важи на веб страницама ван домена ЈП Службени гласник, а којима се приступа са ЈП Службени гласник веб страница путем веза ка другим интернет презентацијама које су у власништву трећег лица. Желимо да Вас подстакнемо да прочитате полисе о заштити приватности других интернет страница како бисте сазнали на који начин они сакупљају, користе, размењују и обезбеђују Ваше податке.

Типови обавештења корисницима

- Огласи
- Newsletters
- Поштанска писма
- Каталози

Типови прикупљаних информација

Информације које ЈП Службени гласник може да прикупља:
- ваше контакт информације (име, презиме, поштанска и адреса електронске поште, број телефона);
- информације за испоруку (адреса за испоруку);
- информације личног избора (Newsletter).

Прикупљање података

У току куповине или током коришћења наших сервиса или услуга, можемо да Вам затражимо личне податке. То се може догодити у следећим случајевима:
- приликом регистрације корисничког налога;
- прилико куповине производа;
- ради коришћења неког сервиса или услуге;
- приликом доставе;
- приступањем Гласниковом Клубу читалаца;
- успостављањем контакта преко веб страница или директно у нашим књижарама;
- учествовањем у другим активностима Гласниковог Клуба читалаца.

Коришћење информација

Прикупљене информације се користе у следећим случајевима:
- организација и администрација Гласниковог Клуба читалаца;
- обезбеђивање и пружање корисничких сервиса;
- понуда нових производа, услуга и сервиса;
- обављање других пословних активности.

Прикупљање података о другима или од других особа

Уколико нам доставите информацију о другим особама или ако друге особе доставе информације о Вама, оне ће бити коришћене стриктно у сврхе за које су и достављене.

Прослеђивање личних података

ЈП Службени гласник не продаје и не изнајмљује Ваше личне податке трећим лицима. 

Могућност неприхватања маркетиншких активности 

Када прикупимо Ваше податке, можемо да Вам пошаљемо маркетиншка обавештења која садрже повољне понуде, промоције, продајне акције и остале садржаје. У сваком тренутку можете да обуставите пријем маркетиншких обавештења ЈП Службени гласник.

За престанак примања маркетиншких обавештења, молимо Вас да предузмете следеће мере:
- следите упутства за одјаву у примљеним маркетиншким обавештењима која смо вам послали;
- позовете Групу за истраживање тржишта и маркетинг на телефон 011/ 30 60 533, 011/ 30 60 572;
- пишите на адресу:
ЈП Службени гласник
Група за истраживање тржишта и маркетинг
Јована Ристића 1
11000 Београд

Када шаљете електронску пошту или поштанско писмо, молимо Вас да упишете своје пуно име и презиме, адресу, број телефона, адресу електронске поште и да специфично назначите који тип маркетиншког оглашавања (нпр. електронска пошта или директна поштанска писма) не желите да добијате. На тај начин бити ће осигурана Ваша идентификација у нашем систему како би успешно процесирали Ваш захтев. ЈП Службени гласник предузеће неопходне кораке како би имплементирао Ваш захтев за престанак добијања маркетиншких обавештења. Молимо Вас да узмете у обзир да због обраде података, поштанских и системских рокова, ова процедура може да потраје и до десетрадних дана за поруке електронске поште и шест недеља за директно слање поште. Док ова промена не ступи на снагу, могуће је да ћете у том периоду и даље добијати наша маркетиншка обавештења. Треба, такође, напоменути да, и када се одјавите од пријема маркетиншких обавештења, постоји могућност да и даље добијате пословна обавештења као што су потврде о наручивању робе, информације о повраћају робе, информације о Вашем статусу у Гласниковом Клубу читалаца или остала обавештења која се тичу ЈП Службени гласник.

Обезбеђивање сигурности за личне податке

Било да купујете преко интернета или у нашим књижарама, примењују се мере безбедности и разумне предострожности како би се спречили губитак, злоупотреба и неовлашћени приступ Вашим личним подацима који су под нашом контролом. ЈП Службени гласник не може да осигура или гарантује сигурност података који се прослеђују путем електронске поште, тако да то чините на сопствену одговорност.
С обзиром на то да је сигурност Ваших података наш приоритет, предузете су одређене мере како би се омогућио њихов поуздан, тачан и сигуран трансфер. Веб странице ЈП Службени гласник користе технологију енкрипције, као што је Secure Sockets Layer (SSL), како би се заштитили Ваши лични подаци током трансфера података. SSL врши енкрипцију података из поруџбине, као што су име, презиме и адреса.

Коришћење Интернет колачића (Cookies), осталих технологија и трећих лица за прикупљање података

Интернет колачић је мала датотека коју веб страница или електронска пошта шаље вашем интернет читачу, који га онда може сачувати на хард диску. Наше веб странице користе их како би максимално персонализовали процедуру куповине на нашим веб страницама. Колачић симулира непрекидну конекцију. Они омогућавају чување информација о Вашим подешавањима и сесијама и дозвољавају приступ веб страницама без поновне персонализације. Веб читач (browser) може се подесити да не прихвата интернет колачиће. У том случају бићете у могућности да гледате наше веб странице, али нећете моћи да направите поруџбину.

Контакт

Уколико имате питања или притужбе које се тичу приватности и сигурности Ваших података, или уколико имате сазнања или сумњу о нарушавању приватности или сигурности, молимо Вас да нас контактирате:
1. Контактирајте Групу за истраживање тржишта и маркетинг на број телефона: 011/ 30 60 533; 011/ 30 60 572
2. Пошаљите поруку на е-mail адресе: marketing@slglasnik.com или njevtic@slglasnik.com;
3. Пошаљите писмо на поштанску адресу:
ЈП Службени гласник 
Група за истраживање тржишта и маркетинг
Јована Ристића 1
11040 Београд 

Заштита поверљивих података о трансакцији приликом плаћања платним картицама

Приликом куповине у интернет продавници ЈП Службени гласник поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми употребом SSL протокола и PKI система, тренутно најсавременије технологије. Сигурност података приликом куповине гарантује процесор платних картица, Банка Интеза а.д. Београд, па се тако целокупан процес наплате обавља на страницама банке. Ниједног тренутка подаци о платној картици нису доступни нашем систему.